Para presentar su reclamo o requerimiento vía correo electrónico, siga los pasos indicados a continuación:
- Descargue aquí el archivo Excel “Libro de Reclamaciones“.
- Guarde el archivo de Excel en su computadora.
- Complete todos los campos del formulario.
- Envíenos su reclamo a nuestro correo: serviciocliente@satcomdefensa.com, adjuntando el archivo Excel y coloca en el Asunto: RECLAMO o REQUERIMIENTO – NOMBRES Y APELLIDOS
SATCOM Defensa le proporcionará vía correo electrónico su Hoja de Reclamo/Requerimiento para el seguimiento respectivo, si faltará los documentos requeridos se comunicará y deberás presentarlos en un plazo máximo de 2 días desde que te fuera requerida por SATCOM Defensa, caso contrario la Hoja de Reclamo/ Requerimiento será anulada.
De acuerdo a la circular G/184-2015 SBS, el plazo de atención de reclamos y requerimientos es de 30 días calendario, el mismo que podrá extenderse de manera excepcional, dependiendo de la complejidad del reclamo o requerimiento, lo cuál será informado oportunamente.
